Formulário para sugestão de curso

Qualidade no Atendimento8 horas/aula

8 horas/aula

A qualidade no atendimento é um importante diferencial. Este curso tem como abordagem principal a postura do atendente perante o cliente, tanto no atendimento pessoal como pelo telefone e on-line. São tópicos sobre ética, gafes, colocação da voz, entre outros.

Aula 01 01 - Qualidade no Atendimento - Introdução
02 - Ética profissional
03 - Etiqueta profissional Aula 02 04 - Dicas de visual - Parte I
05 - Dicas de visual - Parte II
06 - Conheça a empresa
07 - A importância da voz Aula 03 08 - Seja um bom ouvinte
09 - Equilíbrio emocional
10 - Atendimento pessoal
11 - Cuidados com a postura Aula 04 12 - Atendimento telefônico
13 - Gafes ao telefone
14 - Atendimento on-line Aula 05 15 - Ganhe tempo ao telefone
16 - Seja eficiente ao transferir ligações
17 - Seja eficiente ao anotar recados Aula 06 18 - Tipos de clientes
19 - O cliente tem sempre razão?
20 - Fidelizando o cliente Aula 07 21 - Revisão Aula 08 22 - Prova
Anexo - Lista de códigos para soletrar

Organização e Planejamento8 horas/aula

8 horas/aula

Organizar o ambiente de trabalho e planejar as atividades a serem realizadas são primordiais para a competência profissional. Aquele que se atenta em trabalhar com organização e planeja suas atividades oferece mais qualidade e produtividade.

Aula 01 01 - Organização e Planejamento - Introdução
02 - Organize-se e estabeleça prioridades
03 - Atente-se aos detalhes Aula 02 04 - Agenda de compromissos
05 - Agenda de tarefas
06 - Agenda de contatos Aula 03 07 - Ficha de atendimento
08 - Relatório de atendimentos
09 - Check list Aula 04 10 - A importância do Arquivo
11 - Arquivo ativo, semi-ativo e permanente Aula 05 12 - Técnicas de Arquivamento
13 - Arquivo físico
14 - Arquivo digital Aula 06 15 - Planejamento de reuniões
16 - Tipos de reuniões
17 - Fazendo a ata de reunião Aula 07 18 - Revisão Aula 08 19 - Prova

Windows Live Mail10 horas/aula

10 horas/aula

O Windows Live Mail é um prático e útil gerenciador de e-mails recebidos e enviados. O aluno aprende desde o cadastro de contas, a criação de lista de destinatários, o envio de e-mails com anexos, a utilização de pastas, o bloqueio de lixo eletrônico até o agendamento de eventos.

Aula 01 01 - O que é um e-mail
02 - Contas de e-mail
03 - Utilizando o navegador Aula 02 04 - Criando uma conta de usuário do Windows
05 - Cadastrando contas de e-mail
06 - Conhecendo o Windows Live Mail Aula 03 07 - Criando uma mensagem de e-mail
08 - Enviando e recebendo e-mail
09 - Marcando como "lido" ou "não lido" Aula 04 10 - Cadastrando contatos
11 - Destinatário da lista de contatos
12 - Formatando e Salvando como rascunho Aula 05 13 - Inserindo Fotos na mensagem
14 - E-mails com anexo
15 - Responder e Encaminhar Aula 06 16 - Alterando o Layout do Windows Live Mail
17 - Configurando opções
18 - Itens excluídos
19 - Lixo Eletrônico Aula 07 20 - Calendário do Windows
21 - Novo Evento
22 - Evento a partir de uma mensagem Aula 08 23 - Visualizando os eventos agendados
24 - Imprimindo os eventos agendados
25 - Excluindo os eventos agendados Aula 09 26 - Revisão Aula 10 27 - Prova

Ortografia e Gramática16 horas/aula

16 horas/aula

Por quantas vezes, em suas atividades escritas, você ficou na dúvida se a palavra tinha acento, se era com “X” ou “CH”, se era com hífen ou se a frase tinha vírgula? Este curso contém orientações sobre todas essas dúvidas e várias outras que fazem parte do nosso cotidiano.

Aula 01 01 - Ortografia e Gramática - Introdução
02 - Identificando a sílaba tônica
03 - Regras básicas de acentuação - Parte I
04 - Regras básicas de acentuação - Parte II Aula 02 05 - Acentos em hiatos e ditongos
06 - Acentos em formas verbais
07 - O uso da crase - Parte I
08 - O uso da crase - Parte II Aula 03 09 - O uso da crase - Parte III
10 - “X” ou “CH”
11 - “G” ou “J”
12 - “S”, “Z” ou “X” Aula 04 13 - O uso do hífen - Parte I
14 - O uso do hífen - Parte II
15 - Homônimos e Parônimos Aula 05 16 - O plural dos substantivos compostos - Parte I
17 - O plural dos substantivos compostos - Parte II
18 - O gênero dos adjetivos
19 - O plural dos adjetivos Aula 06 20 - O uso dos porquês - Parte I
21 - O uso dos porquês - Parte II
22 - O uso dos porquês - Parte III
23 - O uso dos porquês - Parte IV Aula 07 24 - Cacófato
25 - Pleonasmo vicioso
26 - Gerundismo Aula 08 27 - “quê” ou “que”
28 - “mim” ou “eu”
29 - “aonde” ou “onde”
30 - “mas” ou “mais” Aula 09 31 - “ao encontro de” ou “de encontro à”
32 - “demais” ou “de mais”
33 - “senão” ou “se não”
34 - “afim” ou “a fim” Aula 10 35 - Pontuação - Ponto
36 - Pontuação - Vírgula parte I
37 - Pontuação - Vírgula parte II
38 - Pontuação - Ponto e vírgula Aula 11 39 - Pontuação - Dois pontos
40 - Pontuação - Travessão
41 - Pontuação - Ponto de interrogação
42 - Pontuação - Ponto de exclamação Aula 12 43 - Pontuação - Reticências
44 - Pontuação - Aspas
45 - Pontuação - Parênteses Aula 13 46 - Concordância verbal - Haver e Fazer
47 - Concordância verbal - Ser
48 - Concordância nominal Aula 14 49 - Revisão - Parte I Aula 15 50 - Revisão - Parte II Aula 16 51 - Teste de Ortografia e Gramática

Redação Empresarial12 horas/aula

12 horas/aula

Na vida profissional, nos deparamos a todo o momento com a necessidade de produzir textos em diversos formatos e são inúmeras as dúvidas que surgem. Ao término deste curso, o aluno conseguirá reconhecer as características específicas dos documentos e suas diferenças, além de compreender a finalidade de cada um.

Aula 01 01 - Redação Empresarial - Introdução
02 - Tipos de correspondências
03 - Normas da correspondência - Parte I
04 - Normas da correspondência - Parte II Aula 02 05 - Corpo de texto e Fecho
06 - Pronome de tratamento e Vocativo
07 - Comunique-se bem Aula 03 08 - Revisão de Word - Parte I Aula 04 09 - Revisão de Word - Parte II Aula 05 10 - Ofício
11 - Memorando
12 - Requerimento Aula 06 13 - Atestado
14 - Declaração Aula 07 15 - Carta de Aviso
16 - Carta de Convite
17 - Carta de Agradecimento
18 - Carta de Desculpas Aula 08 19 - Mala direta - Destinatários
20 - Mala direta - Cartas
21 - E-mail Aula 09 22 - Cheque
23 - Boleto bancário
24 - Nota promissória Aula 10 25 - Cartas de Cobrança
26 - Recibo Aula 11 27 - Revisão Aula 12 28 - Prova
Anexo 01 - Lista de Siglas
Anexo 02 - Lista de Homônimos e Parônimos

Gerenciamento Financeiro10 horas/aula

10 horas/aula

Durante o dia a dia empresarial são diversas as atividades financeiras que precisam ser realizadas, desde o cálculo de um troco, juros, descontos, até a criação de gráficos e demonstrativos. Atividades que serão detalhadamente analisadas durante este curso.

Aula 01 01 - Gerenciamento Financeiro - Introdução
02 - A matemática no dia-a-dia
03 - Cálculos com números decimais
04 - Regras de arredondamento Aula 02 05 - Utilizando a calculadora do Windows
06 - Média
07 - Análise de prazos Aula 03 08 - Porcentagem
09 - Juros Simples - Parte I
10 - Juros Simples - Parte II Aula 04 11 - Desconto
12 - Calculando a taxa aplicada
13 - Cuidado com o troco
14 - Extrato bancário Aula 05 15 - Revisão de Excel - Parte I
16 - Revisão de Excel - Parte II Aula 06 17 - Fluxo de caixa - Criando uma planilha mensal
18 - Formatando a planilha mensal
19 - Realizando cálculos diários e mensais Aula 07 20 - Replicando a planilha modelo
21 - Inserindo lançamentos de créditos e débitos
22 - Criando uma planilha anual Aula 08 23 - Realizando cálculos mensais e anuais
24 - Criando gráficos demonstrativos
25 - Criando um relatório financeiro Aula 09 26 - Revisão Aula 10 27 - Prova
Anexo 01 - A tabuada
Anexo 02 - Tabela para cálculo de dias corridos